Politica de retur

Temei legal

Pentru consumatori (persoane fizice) la cumpărături online (contract la distanță):

• OUG nr. 34/2014 — retragere în 14 zile, rambursare, costuri de returnare;
• OUG nr. 140/2021 — garanția legală de conformitate (produs defect / neconform);
• pentru firme (B2B) — Codul civil și acordul comercial; dreptul de retragere din OUG 34 nu se aplică automat.

Detaliile de mai jos completează Termenii și Garanția.

1. Retur fără motiv (drept de retragere)

Ca persoană fizică poți renunța la cumpărare fără să explici de ce, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului (OUG 34/2014, art. 9–12).

• Anunță-ne în scris (email / contact) înainte să expire termenul.
• Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii (art. 14).
• Nu percepem taxă de reînmagazinare sau comision de anulare.
• Rambursăm prețul (și livrarea standard, unde e cazul) în cel mult 14 zile de la decizia de retragere; putem aștepta coletul sau dovada de expediere (art. 13).
• Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât standardul nostru, diferența nu se rambursează (art. 13 alin. (3)).

2. Condiții ca returul să fie acceptat

• Produs în stare bună — poți doar să-l verifici ca în magazin, fără montaj / uzură care îl face nevandabil.
• Complet, cu accesorii și, unde e cazul, ambalaj / sigilii originale.
• Ai factura (sau dovada comenzii) și numărul comenzii.
• Ai anunțat returul în termen.

Dacă produsul e folosit mai mult decât e nevoie ca să-i vezi natura și funcțiile, putem reține doar diminuarea reală a valorii, dovedită (art. 14 alin. (3)–(4)) — nu un procent fix.

3. Ce nu se returnează (excepții)

Conform OUG 34/2014 (în special art. 16), dreptul de retragere nu se aplică, de regulă, la:

• produse personalizate (ex. folii decupate la comandă);
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă / sănătate, dacă sigiliul a fost rupt;
• software / conținut digital activat, în condițiile legii;
• servicii / reparații executate integral cu acordul tău expres — aici intervine garanția, nu returul de magazin.

Piesele montate și folosite pe aparat nu se tratează ca retur de magazin.

4. Defect, neconformitate, livrare greșită

• Anunță-ne cât mai repede (ideal în 24–48h la colet deteriorat / greșit).
• Documentăm situația (poze, AWB, fișă).
• Oferim, după caz: reparare, înlocuire sau ramburs (OUG 140/2021).
• Transportul de retur e pe cheltuiala noastră.

5. Anulare înainte de livrare

Poți anula și înainte să ajungă coletul, pe principiile retragerii (OUG 34/2014). Banii se întorc integral, fără taxă de procesare. Dacă coletul e deja la curier și anularea e din vina noastră, costul de întoarcere nu îl transferăm ție.

6. Persoane juridice (firme)

Pentru B2B, OUG 34/2014 nu oferă automat același drept de retragere. Returul se face pe baza acordului comercial, de regulă pentru produse sigilate și nefolosite. Fără alt acord scris: la răzgândire transportul e pe client; la defect / greșeală a noastră — pe noi.

7. Cum faci returul

1. Ne scrii — office@quickgsm.ro sau Contact: număr comandă, motiv (răzgândire / defect / greșit), poze dacă e cazul.
2. Îți confirmăm — îți spunem clar cine plătește AWB-ul și cum ambalezi.
3. Trimiți sau predai — curierul indicat sau sediul nostru (Livrare / Locație).
4. Verificăm — maxim 72h de la recepție.
5. Ramburs / schimb — de regulă 1–3 zile lucrătoare după aprobare (și oricum în termenul legal de 14 zile, art. 13).

Banii revin pe aceeași metodă de plată sau, la ramburs/POS, prin transfer bancar dacă ești de acord.

Tabel: cine plătește transportul

Reclamații

Dacă nu rezolvăm amiabil: ANPC, SAL, platforma UE ODR. Vezi și Termeni.

Suport: Contact · 0799 966 778 · office@quickgsm.ro

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2026