1. Alege situația ta

Situația A

Ai reparat telefonul la noi

Garanție comercială pe lucrare: manoperă + piesa din certificat — orice tip de piesă (nouă, SH, recondiționată, baterie, sticlă etc.).

Termen: 90 de zile de la ridicare — același pentru orice tip de piesă montată de noi, nu mai mult.
Acoperă: Remediere pe garanție doar dacă e viciu / defect de piesă sau defect de montaj din partea noastră (același simptom / piesa din certificat). Detalii: cum dovedim.
Nu acoperă: Contact lichid, șoc / cădere, oxidare, uzură, sigiliu rupt, alt service, sau orice daună / folosire necorespunzătoare după ridicare. La sticlă: și riscul de display la procedură (vezi schimbare sticlă — execuție 1–2 zile după piesa în service).
Dovadă: Certificatul de garanție (sau fișa din arhivă) + verificare cu dovezi (vezi § garanție 90 zile).

Situația B

Ai cumpărat doar piesa (fără montaj)

Garanție legală de conformitate (OUG 140/2021) — doar pe viciu de calitate, nu pe uzură, nu pe montaj greșit.

Termen (persoană fizică): Piesă nouă: 2 ani de la livrare (conformitate). Piesă SH: 1 an (termen redus, menționat la vânzare). Piesă recondiționată: 9 luni (termen redus, menționat la vânzare).
Termen (firmă): Piesă nouă: 1 an. Piesă SH: 6 luni. Piesă recondiționată: 4 luni — pe factură / contract.
Acoperă: Neconformitate (defect de fabricație / calitate), după ce verificăm piesa și condițiile de montaj.
Nu acoperă: Uzură din folosire, autonomie care scade treptat, montaj DIY / necorespunzător (vezi politica de montaj), șoc, lichid, oxidare. Nu e „schimb gratis la orice, 2 ani” — vezi conformitate ≠ uzură.
Dovadă: Factura / dovada plății. Returul de 14 zile (nefolosit) = politică de retur, separat de garanție.

2. Politica de montaj (piese fără montaj la noi)

Piesele de schimb vândute nesigilate / neasamblate (fără manoperă în laboratorul nostru) necesită montaj într-un service GSM autorizat sau specializat. Nu sunt destinate montajului amator fără unelte și proceduri adecvate.

Regula „Testare înainte de montaj final”: clientul / tehnicianul este obligat să testeze funcționalitatea piesei (ecran, touch, mufă de încărcare, cameră, biometrie etc.) înainte de înlăturarea sigiliilor / foliilor de protecție și înainte de lipirea definitivă în carcasă.

La reclamație pe piesă cumpărată separat solicităm:

factura / dovada plății piesei;
fișă de service de la un service GSM autorizat / specializat (bon / factură + fișă), cu mențiune clară și dovezi (poze) că defectul vine din viciu de piesă sau cauze de montaj — nu din folosire necorespunzătoare, șoc sau lichid;
piesa în starea în care a fost demontată (fără lipire definitivă pe o piesă netestată).

Dacă nu aduci aceste dovezi, punem la dispoziție expertiza noastră (poze și, în unele cazuri, filmare) ca să fie transparent ce s-a constatat — vezi și garanția comercială de 90 zile.

Garanția pe piesă se anulează dacă apare:

benzi / flexuri deteriorate, îndoite, ciupite sau rupte;
urme de lipire / cositorire necorespunzătoare sau adeziv aplicat greșit;
folii de protecție sau sigilii de garanție îndepărtate înainte de testare;
fisuri, crăpături, ciobiri, șoc sau oxidare (contact cu lichide) apărute ulterior livrării.

Dacă montajul e făcut de noi (situația A), aceste condiții nu înlocuiesc garanția comercială pe lucrare — acolo răspundem noi pentru manoperă și piesa din certificat, în termenul de 90 de zile.

3. Conformitate ≠ uzură (citește asta înainte să ceri garanție după 6–12 luni)

Pe scurt: termenul lung (ex. 2 ani la piesă nouă) nu înseamnă că piesa „trebuie să meargă ca nouă tot timpul”. Înseamnă că, dacă e un defect de calitate / fabricație, ai remediere. Dacă piesa s-a uzat, a fost lovită, udată sau montată greșit — nu e garanție.

Piese SH / recondiționate Termenul e redus explicit la vânzare: SH PF 1 an, recondiționată PF 9 luni (firme: 6 luni / 4 luni). Nu se aplică automat „2 ani” ca la piesă nouă.
Piese noi — 2 ani = doar conformitate Acoperă defecte de fabricație / neconformitate. Nu acoperă uzura naturală, scăderea treptată a autonomiei bateriei, pixelii din folosire, uzura conectorului, sau orice daună de utilizator / montaj.
După 6–12 luni de folosire O baterie cu autonomie mai mică, un display cu urme de presiune sau o mufă uzată sunt, de regulă, uzură sau folosire — nu „defect de fabricație” inventat la 1 an. Reclamația pe conformitate rămâne posibilă doar dacă la verificare rezultă viciu real, nu uzură.
Ce verificăm la orice reclamație Starea fizică (fisuri, flex, oxidare), dovada montajului corect, tipul piesei (nouă / SH / recondiționată) și dacă simptomul e același cu un defect de calitate — nu „schimbăm tot ce nu mai place după un an”.

4. Garanția comercială de 90 zile — clar, pe înțeles

Garanția comercială de 90 de zile pe reparație se aplică oricărui tip de piesă montată de noi (nouă, SH, recondiționată, baterie, display, sticlă, mufă etc.) — același termen, aceleași condiții.

Remediere pe aceste 90 zile doar dacă: (1) viciu / defect de piesă, sau (2) montaj defectuos din partea service-ului care a montat piesa — nu pentru contact lichid, șoc, uzură sau folosire necorespunzătoare.

Ce documente și dovezi cerem

certificatul / fișa de garanție (sau regăsirea în arhivă pe număr fișă / telefon);
la reclamație de montaj defectuos: fișă de service de la un service GSM autorizat / specializat care specifică clar, cu dovezi (poze), că piesa s-a defectat din cauze de montaj — nu din folosire necorespunzătoare, șoc sau lichid;
la reclamație de viciu de piesă: același tip de constatare (fișă + poze) care arată defectul de calitate, nu dauna ulterioară.

Dacă nu aduci dovezi — expertiza noastră (transparență)

Dacă nu există fișă / poze de la un service autorizat, nu respingem automat pe tăcute: facem expertiza noastră în laborator, cu poze și, în unele cazuri, filmare, pe care ți le punem la dispoziție ca să vezi pe ce bază aprobăm sau nu garanția.

Concluzia rămâne aceeași: fără viciu de piesă și fără montaj defectuos dovedit / constatat, remedierea pe garanție nu se aplică (lichid, șoc, oxidare, uzură = intervenție cu cost).

5. Cum se leagă cele 90 de zile de cele 2 ani

Dacă am montat noi piesa: în primele 90 zile remediem pe garanția comercială — doar pentru viciu / defect de piesă sau defect de montaj (cu dovezi / expertiză — vezi §4). După aceea, pe piesa vândută ca bun, rămâne doar cadrul de conformitate — tot doar dacă e viciu, nu dacă s-a uzat din folosire și nu pentru contact lichid, șoc sau alte daune provocate.

Zilele 1–90 (reparație) Remediere pe garanție comercială doar la viciu / defect de piesă sau montaj greșit (același simptom / piesa din certificat), pe baza fișei + dovezi sau a expertizei noastre. Contact lichid, șoc, oxidare, folosire necorespunzătoare → nu e garanție.
După 90 zile, până la termenul legal (piesă ca bun) Doar neconformitate (viciu) dovedită la verificare — nu uzură, nu șoc, nu lichid, nu daună provocată, nu alt service.
Oricând — uzură sau daună provocată Autonomie care scade treptat, zgârieturi, cădere, apă / lichid, îndoire → nu e acoperit; schimbarea / remedierea pe garanție nu se aplică.

6. Ce e acoperit / ce nu

Acoperit (remediere pe garanție)

Viciu / defect de calitate pe piesa din certificat / factură.
Defect de montaj din partea noastră (în termenul comercial pe reparație).
Reclamație cu document sau regăsită în arhivă (fișă / telefon / email) — după verificare.

Nu e acoperit (fără remediere pe garanție)

Uzură normală (autonomie care scade treptat etc.).
Contact lichid, șoc / cădere, oxidare, sigiliu rupt, daune provocate după ridicare.
Alt tehnician / montaj necorespunzător pe piesă cumpărată separat (vezi politica de montaj).
Altă piesă / alt simptom decât cel reparat.
La sticlă: display cedat la procedură (riscul e pe condițiile acceptate la predare).

7. Cum revii (pași)

Anunță — WhatsApp / telefon / email + cod fișă sau comandă + foto/video.
Dovadă — certificat (reparație) sau factură (piesă); la montaj defectuos: fișă de service autorizat cu mențiune clară + poze că defectul e din montaj / viciu, nu din folosire necorespunzătoare (vezi §4).
Verificare — aduci aparatul / piesa; diagnostic 24–48h lucrătoare. Fără dovezi din partea ta: facem expertiza noastră cu poze (și filmare unde e cazul) și ți le arătăm.
Rezultat — remediere pe garanție doar dacă e viciu / defect de piesă sau montaj defectuos (constatat pe dovezi / expertiză); la lichid, șoc sau daună provocată îți explicăm opțiunile cu cost.

WhatsApp Sună 0799 966 778 Livrare / curier

Pe cazurile de garanție comercială aprobate, returul prin curier e gratuit.

Documente

Certificat, factură, dovadă plată. Lipsește hârtia? Căutăm în arhivă pe număr fișă / telefon.

Etanșeitate (IPS)

După deschidere, etanșeitatea nu mai e ca din fabrică. Nu folosi aparatul în apă după reparație pe ecran / carcasă.

Transfer

Garanția comercială pe reparație trece la noul proprietar cu certificat + factură.

Firme

Piese vândute către persoană juridică: 1 an (noi), 6 luni (SH), 4 luni (recondiționate). Reparații / SLA: termene pe contract, pe lângă garanția comercială de 90 de zile pe lucrare.

Suport: 0799 966 778 · WhatsApp · Contact · office@quickgsm.ro